Vodafone指Telstra誤導宣傳 誇大覆蓋範圍達40%

澳洲新报：

Vodafone近日向澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）正式投訴，指稱競爭對手Telstra長達15年誇大了行動網路覆蓋範圍達40%，涉嫌誤導消費者並獲取不公平競爭優勢。

Vodafone母公司TPG Telecom消費者、數據和分析部門執行官庫尼說，Telstra長期以「覆蓋300萬平方公里、涵蓋99.7%人口」作為宣傳主軸，卻未明確標示此數據需搭配價值數千元的外接天線與訊號增強器方能實現。如果僅使用普通手機，Telstra實際覆蓋面積僅約190萬平方公里，兩者差距相當於新州、維多州與首都領地面積的總和。

庫尼說，這樣巨大的落差等於讓消費者誤判訊號可用性，而Telstra直至今年5月遭到投訴後，才在官網加註「外接天線」前提，形同默認先前宣傳不實。

Vodafone和Optus都以「戶外覆蓋」作為其網路覆蓋範圍的依據，即衡量客戶在戶外使用手機時（無需特殊天線或有源中繼器）接收到的訊號強度。

Telstra承認在接到Vodafone的聯繫後更新了其網站咨詢，但表示任何有關其在網路規模方面誤導公眾的說法都是「完全不真實的」，修改僅為「協助公眾理解差異」，並堅持其網路規模仍為業界最大，無論以何種標準衡量，Telstra 的網絡面積都至少比Vodafone大100 萬平方公里，相當於塔州面積的14倍多。

據悉，Vodafone也考慮採取法律行動，要求 Telstra 停止這種行為並支付賠償金，不過，這樣做成本高昂。

電信消費者權益倡導組織澳洲通訊消費者行動網路 (ACCAN) 表示，針對 Telstra的指稱「非常嚴重」，並與全國農民聯合會 (NFF) 一起支持Vodafone要求ACCC介入的呼籲。

ACCAN執行長班奈特說，誤導性和欺騙性行為在任何市場都沒有立足之地，更不用說基本服務市場了，我們呼籲ACCC查這些指稱，如果Telstra誤導了消費者，我們將採取強有力的行動。

ACCC在聲明中證實正在考慮該指稱， 不過現階段無法提供進一步評論。

2007年Telstra因「Next G網路覆蓋不實」遭法院判決、今年 2 月，聯邦法院認為 Telstra對其向近 9,000 名 Belong 客戶提供的住宅寬頻網路服務的上傳速度做出了虛假或誤導性陳述。2021年8月，Telstra 因在宣傳不分NBN 計劃時做出虛假或誤導性陳述而被罰款1500萬元。

ACCC數據顯示，Telstra、Optus與TPG（含Vodafone）三大電信商合佔88%行動市場，其中Telstra以42%市佔率穩居龍頭，也是澳洲許多偏遠地區唯一一家提供服務的電信公司。