创新发展智慧旅游，浙江实施三年行动计划

　　发挥西湖数字景区、良渚古城数智体验馆、文三街数字生活街区等样板引领作用，推动旅游景区（度假区、街区）开发智慧化体验产品，新增智慧景区50家。全省3A级以上景区和省级以上旅游度假区普及扫码入园、无接触服务。

　　推广智慧住“零接触”酒店、乌镇布草管理系统等新模式，提升星级酒店入住便捷度，落地推广智能送物机器人、智能电视、智能客房、智能客服等智慧场景，培育智慧酒店30家。总结推广“数字木兰”民宿管家、舟山网约房智能化管理系统等经验，探索浙江民宿创新发展模式。鼓励通过智能化系统控制能源消耗，降低酒店（民宿）运营成本。

　　发展“互联网＋展陈”新模式，支持文博单位加快馆藏物品数字化与服务智能化平台建设，建设一批智慧博物馆、图书馆、文化馆、美术馆、非遗馆等。重点推动杭州、宁波、温州等地开展场馆交互体验、展品数字化采集、图像呈现等研究与应用，打造智慧化展馆项目15个。

　　发展“乡村智慧旅游+”多业态模式，推出乡村智慧旅游线路，促进乡村旅游经营、服务、管理的智慧化发展。支持国家历史文化名镇名村、全国乡村旅游重点镇村等一批村镇开展数字乡村试点。

　　推广运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、拓展现实（XR）、混合现实（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、数字光影、区块链、人工智能等技术和设备，支持M511光影汇、大运河云平台等迭代提升，深化浙江数字诗路文化体验馆、“今夕共西溪”宋韵沉浸大戏等国家试点，到2027年累计培育省级智慧旅游沉浸式体验新空间30家。

　　依托大运河国家文化公园、四条诗路文化带、宋韵文化传世工程、“中国历代绘画大系”工程、文化基因激活工程等，推进数字技术手段与旅游演艺产品融合发展，开发沉浸式旅游演艺、全息互动投影、无人机表演、夜间光影秀等产品。支持宋城千古情等大空间沉浸式体验项目，探索良渚、德寿宫、温州朔门古港等考古遗址公园文化传承活化新业态，发展智慧旅游消费新体验。

　　持续迭代“游浙里”，加快迭代查询、预约、预订、推荐等功能。进一步打通“游浙里”与“浙里文化圈”应用，集成和完善“文旅码”“浙里票务”“积分商城”等功能。支持文旅智能体迭代升级，聚焦实时信息整合和跨平台服务，为游客提供一体化旅游服务。

　　以入境游游客为中心，运用人工智能大模型，运用人工智能大模型，整合浙江文旅公共服务、行业治理、旅游线路、旅游产品等数据资源，为海外入境游客人打造一套多语言、智能化的旅游服务应用。推进入境游全链条便利化“一件事”改革。

　　科学设置线上线下购票及预约渠道。推广杭州行李直送“轻松游”服务模式。迭代升级“慢直播”平台，提升老年群体电视端“云游”体验，推进线下服务和线上无障碍旅游的适老化改造，推出一批智慧旅游适老化案例。

　　迭代浙文旅风险监管协同调度平台，优化浙江文化市场执法在线应用，推出一批浙江省文旅数字化治理案例。加强景区、度假区、旅行社等市场主体的满意度智能监测与评价。深化线上旅游行政审批改革，全面推进导游证、旅行社经营许可、签证办理等旅游领域“一件事”全链条业务流程再造。

　　完善线上旅游投诉和处理机制，健全旅行社、酒店、景区等市场主体信用体系。鼓励、引导旅游住宿场所探索应用“安心宿”监管项目，保障场所卫生状况，提升群众消费满意度。完善部门协调机制，在安全隐患较高的旅游场所设置智能视频监测和一键求助等设施。