特斯拉车主投诉服务体验差 马斯克亲自介入解决

​​《厄华侨报》2025 年 5 月 7 日  谢英木​

一位特斯拉车主在驾驶爱车时，车辆发出 “吱吱声和嘎嘎声”。为解决问题，他前往特斯拉服务中心，却满心沮丧。直到特斯拉首席执行官埃隆・马斯克亲自介入，事情才有了转机。​

投诉的车主叫布莱恩・斯通，拥有特斯拉 Model S 和顶级 Model X Plaid。此前，为解决 Model X 出现的问题，他前往特斯拉服务中心。离开时，他告知工作人员两天内需要用车，却未得到重视。之后，他遭遇了回避与沉默。当得知周一才能取车，周末计划泡汤时，他感觉自己被欺骗了。​

倍感难受的斯通在 X 网络上发表长文宣泄愤怒。5 月 2 日，他发文称：“服务中心有人在乎吗？花 10 多万美元买辆车，本应享受优质服务，结果却被忽视，被当成垃圾对待。” 就这样，他的帖子意外引起了埃隆・马斯克的注意。​

斯通在帖子中写道：“特斯拉服务令人失望。我向来是有好体验就表扬，有糟糕体验就抱怨。这次我太生气了。周三，我把 Model X 送去做两处小调整，解决车内异响问题。通过应用程序说明，如果周三送修，周五前必须取回。我还跟前台每个人，包括陪同的技术人员都说了，周六一早要出城，想确认周五能否取车，他们表示没问题。周四晚上，我发短信确认周五行程，他们次日一早回复称能按时准备好，并会及时告知进展。但下午 5 点 08 分，我没收到回复，便主动发短信，结果没有回应，再发依然如此。最后，他们没回复我，却直接把取车日期改成了周一。（……）服务中心有人在乎吗？根本没有！我试图联系服务经理，电话直接转到语音信箱，也没收到任何消息，我猜他要么辞职，要么被解雇了。这根本不是对待顾客该有的方式，绝对不是。我们说特斯拉好，是因为不用和经销商那些让人不快的人打交道，可现在这情况更糟糕！（……）在特斯拉，全靠应用程序，他们想忽略你就忽略你。花超 10 万美元买车，本应享受优质服务，结果却被忽视、被轻贱。”​

布莱恩・斯通注意到，此前收到的回复是 “周五前完成修复，会随时通报情况”，可随后便陷入完全沉默，只收到一条自动留言，原定于 2025 年 5 月 5 日星期一下午交付车辆。​

5 月 2 日，这位不满的特斯拉买家的帖子在网上迅速传播，还引发了意想不到的回应 —— 来自特斯拉首席执行官埃隆・马斯克。5 月 3 日上午，马斯克在 X 上回复斯通的大量信息，表示 “正在调查”。​

也正是在这位大亨介入后，布莱恩・斯通才终于被重视起来。他表示收到大量通知，特斯拉服务经理甚至半夜联系了他。随后，布莱恩回到 X 帐户，分享了故事的 “圆满结局”：“最新进展…… 问题解决了！感谢萨拉索塔特斯拉的文森特、安德烈和罗伯特今天把车还给我。” 斯通还称，对方意识到沟通出现问题，明白这种情况绝不应该发生，“他们正以此为契机开展培训，确保类似情况不再出现”。在特斯拉全球面临挑战的当下，这次服务失误本是可以避免的。​

（免责：消息来源于西班牙语的宇宙报 由于本人翻译水平所限，难免会有差错，该类文章只为华侨一般性了解厄瓜多尔发生的新闻，有其它重要用途者请以原文为准。对译文中的观点不持任何态度，只为帮您了解信息。编者：本声明适用于全报）

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