市值蒸发163亿！宝马MINI再道歉，却拉黑网友？多位专家辣评“黑天鹅”事件

　　视频里的“老外”是公司员工？宝马MINI再就“冰淇淋事件”道歉。

　　21日上午，@MINI中国官方微博表示，在18、19号两天，公司通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给现场观众。除了每天300份的发放外，公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频里的4-5个“老外”是公司员工，佩戴了员工胸牌。

　　宝马MINI方面称，对流程疏忽和管理不细致导致了不好的体验，再次致歉。

MINI中国官方微博21日发布声明

　　这是继昨天宝马发布道歉声明后又“补”上的一个声明，可广大网友并不买账。

　　有网友吐槽：“想了一晚上终于想到了理由”。

　　还有网友说：“冰激凌的费用有限，这是连公关的费用都没有吗？”。

网友评论截图

　　事实上，网友的质疑并非无道理，宝马MINI为何在第一次的道歉声明中没有提到“老外是员工”呢？显然不能平息舆论。

　　尴尬的是，宝马MINI一边表示，“如果大家对我们还有什么意见或建议，欢迎大家在评论区评论，我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。”

　　而另一边，@MINI中国官方微博评论区显示“30天内，博主已拉黑多于30名恶意评论用户”，拉黑网友的宝马自相矛盾，难道所谓“欢迎公众评论和建议”，只是说说？

MINI中国官方微博提示拉黑网友

　　163亿一夜蒸发！

　　谁能想到，一杯35元的冰淇淋引发宝马股价巨震，也付出了163亿元的代价。

　　当地时间20日，宝马欧股股价收跌超3%，市值蒸发超过21.6亿欧元(约合人民币163亿元)。

宝马股价下跌

　　宝马“冰淇淋事件”事件直接传导至资本市场，也是投资者最直接的回应。

　　对此，多位券商首席和财经评论人接受“V观财报”(微信号ID:VG-View)采访时表示，宝马的双标操作是“黑天鹅”的典型案例，可能对其在全球范围内的企业形象和股价产生影响。作为一个跨国企业，需要从内心深处尊重每个国家的消费者。

　　前海开源基金首席经济学家杨德龙表示，中国市场是宝马全球最重要的市场之一，而宝马对中国消费者和外国访客区别对待，影响到消费者对于宝马的印象，造成投资者抛售宝马股票。任何一个跨国公司都会比较看重在中国市场的份额，在中国消费者心目中的印象，所以这样的事件对估值股价都会造成影响。

　　英大证券首席经济学家李大霄对“V观财报”表示，在经营活动中，分别心其实是大忌。宝马“冰激淋事件”其实是一个低级的错误，是对中国市场和中国顾客的不够尊重和不够重视，这是不恰当的。希望宝马引以为鉴，真正认识到问题的本质，真正尊重中国消费者和中国消费市场，有效减少事件的不良影响。

　　“作为一个跨国企业，需要从内心深处尊重每个国家的消费者，真正将顾客或者潜在顾客放在应该有的位置上，才能更行稳致远，资本市场也会有更佳表现。”李大霄说道。

　　盘古智库高级研究员江瀚对“V观财报”表示，首先，宝马“冰淇淋事件”提醒企业，无论其规模大小，都需要认真对待消费者，尤其在服务质量和态度上更是不能马虎。任何一个企业的长期发展都需要建立在良好口碑和消费者信任的基础之上。

　　其次，江瀚指出，跨国企业即使在其它国家或地区发生负面事件，也可能对其在全球范围内的企业形象和股价产生影响。在互联网时代，信息传播速度快，公众对企业的负面消息会更加敏感。因此，企业必须加强对自身形象的把控和管理。

　　财经评论员郭施亮接受“V观财报”采访时表示，上市公司是受到公众监督的，作为上市公司必须向股东负责，汽车企业则向消费者负责。宝马冰淇淋的双标做法，显然是违背了消费群体人人平等的原则。双标操作对品牌形象构成严重影响，消费企业需要向消费者负责，保障不同国家的消费者人人平等。

　　对于投资者来说，江瀚认为，“投资者需要随时关注企业的声誉和形象管理。这种事件可能成为黑天鹅事件的一种类型，突如其来、给公司和投资者带来意想不到的风险。”