澳洲消费者团体指能源商混淆价格，向ACCC提出投诉

澳洲消费者团体CHOICE向澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）提出投诉，指能源零售商透过混淆价格策略，导致消费者每年损失数百澳元。

CHOICE援引其新获授的“指定投诉”（Super Complaint）权力，正式向ACCC递交申诉。根据规定，ACCC需在90天内对此做出回应。

周三，CHOICE表示，部分能源公司推出与现有方案名称相同但价格更低的新方案，借此规避向顾客发出“更佳报价”通知的义务。由于许多用户未察觉有可转换的更低价方案，导致他们每年损失数百澳元。

CHOICE估计，未能转换至名称相同但价格较低的新方案的用户，每年平均损失约171澳元，部分用户的损失甚至高达每年588澳元。

去年12月，ACCC发布的一份关于全国电力市场的报告发现，五分之四的澳洲人没有享受到零售商的“最佳报价”。

CHOICE执行长德席尔瓦（Ashley de Silva）周三表示：“这种做法极具误导性。我们收到的许多账单案例显示，消费者看到提示要转换至与现有方案同名的计划时，以为系统出错，因而错失实际可节省的大笔费用。”

“消费者不该这么难才知道自己是否被能源账单坑了。我们呼吁ACCC采取法律行动，强力执法，终止这些损害消费者利益的不当行为。”他说。

“能源市场本已足够复杂，如今能源公司还利用混淆策略，使消费者几乎不可能清楚自己是否得到合理报价。”

然而，代表能源业者的澳洲能源委员会（AEC）否认相关指控，称CHOICE的说法不实。

AEC曾于2023年向能源监管机构提交意见书，认为缺乏证据显示“更佳报价”讯息未能有效鼓励消费者选择更优惠的方案。

能源监管机构表示，正考虑采取进一步措施，以提高资讯透明度，协助消费者做出明智选择。