首都师范大学国际文化学院副教授莫大伟（David Moser）：北京12345热线是外国人获取最全面信息的渠道

12月19日下午，在2024北京接诉即办改革论坛闭幕式上，首都师范大学国际文化学院副教授、汉语言文化研究学者莫大伟（David Moser）在“我的接诉即办故事”环节分享了自己在中国生活的三十年中使用12345热线的故事。 

他提到，自己最早使用12345热线是听从了邻居的建议。十几年前，女儿放学回家时抱回一只流浪狗，想收留它。但是考虑卫生问题，莫大伟一家还是希望将狗送到流浪动物收容所。邻居听到后，建议他们拨打12345热线电话，电话接通的半小时后便有工作人员上门带走了流浪狗。

他还使用12345热线咨询房产证名字修改、中国绿卡申请、法律问题咨询等，他认为12345热线是外国友人获取最新、最全面、最权威信息的渠道。同时工作人员的细心与用心也令他印象深刻。“在申请中国绿卡时，工作人员很贴心，为我提供离家最近的地方办理业务。”

莫大伟认为，12345 热线这样的治理经验值得在其他国家进行推广，然而，唯有在中国才能实现如此广泛且高效的接诉即办体系。这得益于中国能够高效整合社会和人力资源，而对于多数国家而言，这种能力的实现是具有挑战性的。