学生组团狂退60多件裙子，恶意退货不能惯着

近日，一则“职校学生运动会后集体退超60件裙子”的消息，引发了舆论关注。

据媒体报道，山东菏泽某女店主称沈阳一职业技术学校，60多个学生四月底集体网购衣服，参加完运动会后集体以“质量问题”为名退货退款，甚至导致店铺被封，损失惨重。

与线下消费模式相比，线上消费存在很大的信息不对称性，难以保证到手的商品真的符合消费者的心意。为了最大限度地保护消费者的合法权益，树立消费者网购的信心，电商平台制定了“七天无理由退货”等政策。令人不齿的是，现实中不时有人利用规则漏洞“免费试穿”，使这一好政策蒙了灰。

根据《消费者权益保护法》，“七天无理由退货”的前提是商品“完好”、不影响二次销售，而“质量问题退货”需以商品存在实际瑕疵为依据。但涉事学生在运动会后退回的衣物带有草渍、汗渍，显然已超出“试穿”范畴，属于实质使用后“弃用”。更关键的是，其以“质量问题”而非“七天无理由”退货，既规避了运费成本，又将责任转嫁商家——短时间内大量“质量问题”退货会触发平台对商家商品质量的审查，导致店铺评分骤降甚至封禁，这是对平台风控规则的精准“钻空子”。

消费纠纷背后，暴露出对规则的恶意利用与诚信底线的失守。设立“无理由退货”制度，是为了平衡线上交易的信息不对称，而非为“用完即弃”的投机行为提供温床。这种行为与“买18件衣服旅游后退货”“衣服穿脏后退货换新品”等事件如出一辙，本质都是将法律赋予消费者的“后悔权”异化为“白嫖权”，是对规则与诚信的双重践踏。

值得一提的是，此类事件的危害远不止于单个商家的损失，这种钻空子和失信行为会严重破坏电商生态。当“试穿式消费”形成风气，市场信任的基石便在一次次算计中松动，商家将被迫提高退货门槛、增加质检成本，最终导致全体消费者为失信行为买单。

“人而无信，不知其可也。”诚信是教育的底色。尤其是学生们的“集体薅羊毛”，更令人难以接受，这样的“聪明之举”将会严重扭曲价值观，对校园诚信教育造成灾难性的影响。去年，黑龙江一高专学生网购400多件裙子穿完后集体申请退货退款一事，舆论一度为之哗然。这样的“恶示范”，不能等闲视之。

诚信是立身之本，恶意退货不能惯着。一方面，平台应优化风控系统，对短时间内集中退货、频繁以质量问题退货等异常行为触发预警，避免商家承受无妄之灾。另一方面，监管部门可参考“诚信档案”“消费黑名单”等机制，对多次滥用退货规则的账号采取限制措施，让失信者付出代价。此外，商家表示，涉事学生声称买衣服和退货都是“老师强制要求”。尽管校方未直接承认教师参与，但60多人统一行动的组织性令人质疑。若教师参与主导，应依规惩处并纳入师德考核，同时加强学生诚信教育，明确“规则边界”与“责任后果”。