福州打造三大用水数字化服务平台 水事秒办结服务全天候

不用去营业厅排队等候，自助即可办结用水业务；服务上门，足不出户就能享受过户“秒批”……最近，不少市民发现，身边关于“用水”的幸福越来越多。

营业厅工作人员在新升级的自助机上为用户办理用水业务。（市自来水公司供图）

“零跑腿”、“零等待”、全天候……记者25日从福州水务集团获悉，为给市民带来更便捷的服务体验，通过数智赋能，福州市营业厅自助机、智能终端设备实现全面升级。目前，全市共打造了掌上营业厅、智能终端设备、线上客服三大数字化服务平台，用“智水”护好民生幸福。

“这平板功能这么强大，之前我都不懂怎么办理过户，如今你们到家门口一下就给办妥了，真方便！”24日，在仓山区龙湖兰园天序小区，一场面对面的“用水过户现场办公”便民服务，让居民陈依伯连声称赞。

一台小小的智能平板电脑，正是居民幸福感的“源头”。“这里面，‘浓缩’了我们用水业务的精华。”市自来水公司相关负责人说，这套全新升级的智能平板终端系统，“装”进了获得用水（用水新装）、用水过户申请、用水复装申请、用水报停销户申请、水表校准申请、一户多人口水价优惠申请、用水用户信息变更申请及用水性质变更申请等八类常用业务。

据了解，升级后首次“出场”的智能平板终端，已陆续为龙湖兰园天序、江南水都心锐等小区的100多户用户办理用水过户业务。这样“秒批秒办”的高效运行模式，让现场办事群众获得感满满。

过户、报装、咨询……用水业务的方便体验，也从“家门口”延伸到四城区的5个自来水综合营业厅及部分政务服务中心。

“为满足更多市民的办事需求，在保留水费查询缴纳、发票打印等原有功能基础上，和智能平板功能一致的16台智能终端机也同时升级上线。”该负责人说，以智能化、适老化设计为核心，终端机的操作步骤简洁明了，直观易懂，老年用户也能轻松上手，解决了没有智能手机和网络、无法代办申请等难题。

数智加持下，高效便捷的用水服务生态圈里，掌上营业厅、线上客服等平台也让用水的幸福处处可寻。

从实体到“线上”，市自来水有限公司掌上营业厅实现了供水业务“一趟不用跑”，其提供了报装业务、基础服务、个性化服务、信息公开等8大类30余项全场景智能服务，用户只需动动手指，即可轻松办理。（记者 孙漫）