千禧世代、Z世代成维加斯赌场新客群

图说：千禧世代、Z世代成维加斯赌场新客群。

当他们的祖父母还在排队等吃自助餐、他们的父母为席琳·狄翁（Celine Dion）而来时，如今的千禧世代与Z世代前往拉斯韦加斯，追求的却是截然不同的体验。

根据拉斯韦加斯会展暨观光推广局（Las Vegas Convention and Visitors Authority, LVCVA）2024年的游客概况报告，去年造访这座城市的游客中，将近有一半是千禧世代或Z世代。

尽管外界仍将他们视为「还只是孩子」，但除了最年轻的千禧世代之外，其他人如今都已迈入30或40岁，而大多数Z世代也已达到法定投票年龄。虽然他们的消费模式与赌博习惯与过往世代大不相同，但对拉斯韦加斯的赌场业者而言，千禧世代与Z世代无疑是极具价值的客群。

来自新泽西州斯Stockton大学商学院旗下Lloyd D. Levenson餐旅学院的副主任Sarah Grady表示，在竞争日益激烈的环境中，赌场业者必须致力于提供优质且独特的体验，不只要满足顾客的期待，更要时常超越他们的期望。

这样的市场现实，正促使拉斯韦加斯各大赌场开始重新思考，该如何吸引并留住那些对中奖机会兴致不高、但热衷于体验的年轻消费者。

如今，这样的转变几乎在每家赌场都可见端倪：大型夜店、由全球知名DJ主持的热力泳池派对、名厨餐厅、供人拍照打卡的精致调酒酒吧与酒廊，还有那些看起来更像是电子游戏、而非传统赌博机台的老虎机，都已成为标配。

●追求「全方位体验」的年轻世代

于拉斯韦加斯市中心的广场酒店(Plaza Hotel-Casino)执行长Jonathan Jossel 表示，到了2025年，非博彩设施对赌场营运者来说格外重要。

Jossel表示，真正让我们与其他地方不同的，就是活动，并列举出该饭店提供的非赌博项目，例如匹克球、牛仔竞技赛，以及免费烟火表演。这些活动大大提高了网络上的关注度，而这些注意力主要来自年轻族群。

维珍酒店(Virgin Hotels Las Vegas) 执行长Cliff Atkinson则指出，千禧世代与Z世代旅客想要的是「全方位体验」，希望在旅途中能接触城市里的各种面向。

他说，虽然赌博仍是主要吸引力，但这两个世代也非常受到城市中多元的健康体验与餐饮选项吸引。「对他们而言，理想的假期是将刺激的博弈体验，与悠闲的池畔时光、一流娱乐与美食完美结合。

●赌博支出减少，但体验消费更积极

乍听之下，这似乎与以往世代对拉斯韦加斯的期待并无不同，但实际数据却显示情况有所不同。

根据拉斯韦加斯会展暨观光推广局的调查，出生于1981至1996年间的千禧世代，平均在赌博上的支出为768美元，餐饮637美元，娱乐演出63美元，观光47美元。至于出生于1997至2012年间的Z世代，平均赌博支出为575美元，餐饮541美元，演唱会或表演94美元，观光62美元。

相比之下，年龄约在45至60岁间的X世代，平均赌博支出最高，为873美元，但在演出娱乐（56美元）与观光（35美元）上的花费则低于其他两个世代。他们在餐饮上的支出为617美元，介于千禧世代与Z世代之间。

在住宿方面，X世代平均每晚花费167美元，低于千禧世代的192美元与Z世代的171美元。推测原因可能是因为X世代的赌博金额较高，因此获得更多免费客房。

除了金额的变化，消费者行为的转变也是拉斯韦加斯赌场积极吸引年轻族群的原因之一。

●赌博观念转变、年轻客群变主力

从整体社会观点来看，赌博的接受度仍在持续上升，对赌场营运者形成利多。

根据美国博彩协会（American Gaming Association, AGA）的最新研究，约九成美国人认为赌场赌博对自己或他人而言是可以接受的。其中有59%表示他们个人能接受赌博，这也是历来最高比例。2023年有超过55%的美国成年人参与某种形式的赌博（包括乐透），截至去年8月，更有49%（即 1.22 亿人）在过去一年内曾造访赌场，创下历史新高。

Grady引用美国博彩协会研究指出，也有越来越多人认为，相较其他娱乐选项，赌场娱乐的价值属于『非常好或良好』等级，且赌场本身具有创新性。

这些发现，加上赌场游客的平均年龄从2014年的47.5岁下降至2024年的41.9岁，显示年轻世代对赌博的观感正向且充满参与意愿。」

●触及在线与社群的年轻赌徒

千禧世代与Z世代也对数字化赌博选项展现高度兴趣。目前已有六个州合法推出线上赌场游戏（iGaming），内华达州则提供在线扑克。此外，在线体育博彩目前在34个州与哥伦比亚特区合法，是全美成长最快的合法博弈领域。

Grady表示，一些赌场营运者也成功将这股趋势转化为实质营收。

她说，体育博彩虽然不是整体产业的主要营收来源，但它让年轻世代能透过自己熟悉的运动比赛，参与赌场体验，不需要对传统赌场游戏有太多了解。当他们透过这些管道进入赌场环境后，也会开始探索其他游戏与服务。

并非所有赌场都选择主动出击追求年轻族群。有些人像Jossel，则认为「静观其变」可能和不断创新一样有效。

他分享与顾客的经验─有些人现在热衷玩宾果，却曾在年轻时不感兴趣。每个人终究会变老、口味也会改变。你二三十岁时爱做的事，不代表五六十岁还会一样，所以大家总说要为了年轻人改变营销策略，这种说法对我来说从来没有太大说服力。

不过，Jossel也坦言，新世代的老虎机越来越像电子游戏，这也让他不得不重新审视年轻客群的潜力。他观察到，年轻赌徒在这些设计精美、互动性强的机器上投注的时间与金额都显著增加。

他说，现在的游戏赌注从0.4美元到40、50美元都有，我看到年轻人一次转就下20美元，完全不手软。以前你绝对看不到这种场面。我相信，这是新游戏产品的吸引力，也与社群媒体上网红的影响力有关。

Atkinson补充，即便赌博行为正在转变，传统的赌场游戏对年轻人仍具吸引力。

他表示，YouTube、Instagram和TikTok上的游戏类网红兴起，重新点燃了年轻世代对传统博弈的兴趣。这些网红透过社群平台与粉丝互动，成功吸引他们亲身造访赌场、体验真实的博弈感受。虽然在线博弈与体育博彩持续受到欢迎，但年轻人对拉斯韦加斯实体赌场所提供的感官体验，依旧充满渴望。

换句话说，当他们的祖父母还在排队吃自助餐、父母在跟着席琳唱经典金曲，这一代的年轻人则涌入拉斯韦加斯，只为了手中的精酿鸡尾酒、仿电玩设计的老虎机，还有被社群网红带动的体验式娱乐。而这些，正是拉斯韦加斯如今最擅长的。