银行公会：绝不通过电话　向客户索取敏感讯息

（吉隆坡12日讯）银行公会重申，其会员银行绝不会通过电话要求客户提供网上银行用户名和密码，以及信用卡或借记卡号码等的敏感资讯。

“银行谨此重申，我们绝不会要求客户提供以下资讯，包括信用卡及借记卡号码、卡后方的安全码（CVV）、线上银行用户名和密码、短信一次性密码（OTP）以及转帐验证码（TAC）。”

大马银行公会和大马伊斯兰银行与金融机构协会今日共同发布文告指出，为了持续保护客户的财务安全，银行业与监管机构和执法机构密切合作，以确保银行系统和数位平台的安全，并根据最新的欺诈作案手法加强安全措施，识别和冻结与诈骗者和“钱骡”帐户持有者相关的银行帐户。

“自2023年7月以来，银行业已实施了5项关键措施，以进一步防范诈骗，包括以更安全的身份验证方法取代短信OTP、加强欺诈检测规则、对首次注册线上银行的用户实施冷静期、仅允许注册单一的移动设备或安全设备以及为客户提供每周7天、24小时全天候客服投诉管道。”

文告指出，遭受诈骗的客户，应立即致国家诈骗反应中心（NSRC）997热线或使用银行的客户服务热线寻求说明。

“客户若怀疑自己可能接到冒充银行职员的诈骗电话，应立即挂断电话，并致电银行的官方客户服务热线进行询问。”

“为了快速停用其线上银行存取权限或封锁涉及欺诈交易的信用卡或借记卡，客户还可以选择通过线上银行平台或手机银行应用程式使用“终止开关”（KillSwitch）功能。”

文告也称，在某些情况下，银行为了确定可疑或异常交易的合法性，可能会致电客户进行核实。

“在这些通话中，银行可能会使用部分个人资讯进行验证，例如要求提供身份证号码的最后4位元数位，以确认客户身份。采取此措施是为了保护客户帐户，并确保其财务资讯的安全。”

欲了解更多资讯，可联系大马银行公会和大马伊斯兰银行与金融机构协会代表，邮箱chong.suann@maybank.com 或电话+6019 523 3830。

“查找任何银行的客户服务热线，并了解如何识别最新的诈骗策略，客户可流览www.JanganKenaScam.com。”

大马银行公会目前拥有26个会员，包括目前在我国运营的商业银行。而大马伊斯兰银行与金融机构协会拥有26家会员银行，包括12家国内银行、3家发展金融机构、10家本地注册的外资银行和1家数位伊斯兰银行。