为民办实事 锦旗表谢意

11月23日上午，包头市昆区青年路22街坊碧水山庄1号楼的用户代表和小区物业公司负责人带着锦旗，来到包头热力集团客服中心，感谢包头热力集团实实在在为用户解决不热问题，对供热四公司热力站工作人员热情、耐心服务用户表示谢意。

碧水山庄小区1号楼是18层的高层住宅，高区和低区两根供水管、一根回水管的设计极易导致水力工况失调，影响小区用户正常用热，该区域部分用户多次反映室内供热效果不好，矛盾较为突出。针对设计上的先天缺陷，每个采暖期，供热四公司都需进行多轮次二次网精细调节，才能缓解部分用户室温偏低的情况。这种情况不仅增大了职工工作量，而且用户也不满意。为了彻底解决问题，供热四公司与集团公司多部门联合进行现场勘察会诊，将其列入改造计划、拟定施工方案，并于2021-2022采暖期开始前对原不合理的供热系统实施了改造。

本采暖期供暖开始后，供热四公司钢33热力站工作人员密切关注该栋用户的供暖情况，挨家挨户上门走访，针对有集气、堵塞现象的用户，工作人员积极开展延伸服务，实现不热问题闭环处理。用户代表王大姐竖起大拇指说：“在这里住了好几年，今年是最暖和的一年！”

多年来，包头热力集团一直秉承着“一切以用户为中心”的思想，不断优化运行调节、改进服务质量，建立“访民问暖”常态化制度，深入社区了解用户实际用热情况。针对走访中发现的问题，当时能解决的，立即采取措施予以解决。不能立即解决的，建立不热问题台帐，制定办结销号制度。对于台帐中的难点、焦点问题，基层单位独立解决确有困难的，联合服务部、生产部、技术部、设备部及总工办等多部门集中进行会诊，形成合力共同解决用户的用热难题。“愿每个家庭问暖如春”不是一句口号，是植根于包热人心中的宗旨，是坚持不懈为之努力的自觉行动。（赵璐）

责任编辑：崔顺立