Kmart宣布退款新规！8月起“变心”退货需收据，顾客反应强烈引热议

澳洲7号台新闻7月9日报道，零售巨头Kmart将从8月1日起，在澳洲的门店对“因改变主意”而要求退款的顾客实施收据要求。

以前，顾客只需证明他们的身份，就可以处理这些退款，但现在更严格的全国性政策将要求顾客保留他们的购买凭证。

Kmart表示，收据一直是员工处理退款的首选凭证，只是之前在个别情况下允许使用身份证明进行退款验证。

Kmart在一份与员工分享的备忘录中表示：“之前商店可以在提供身份证明的情况下，给顾客办理因改变主意的退款。”

“然而，这一选项将被取消，顾客将需要提供收据。”

“从下周起，商店将展示一个海报，请提醒顾客保留他们的收据。”

（图片来源：7号台新闻）

Kmart确认，这不包括有问题的产品。

这一变化也将在Target商店执行。

Kmart和Target发言人说：“与澳洲大多数主要零售商一样，Kmart和Target将执行其退款政策，并要求提供购买凭证以进行‘改变主意’的退款。”

“我们正在通过媒体传达这一变化，以确保我们的顾客在这一变化生效前得到充分通知。”

员工还将接受各种形式的购买凭证进行退款，包括在线订单收据、银行对账单、立即购买、稍后付款的对账单和Flybuys对账单。

购买凭证还包括通过Kmart应用程序提供的数字收据。

顾客还被建议拍照保存收据，以便数字存储。

一位顾客在Facebook上写道：“你仍然可以去原来的商店，如果你告诉他们购买的日期和时间，他们会帮你查找收据。”

Kmart建议，进行这种收据查找过程的员工可能还需要银行对账单或其他购买凭证。

一些顾客在社交媒体上对Kmart Anko系列产品的退款表示不满。

一位顾客在Facebook上写道：“对于他们自己的品牌产品，我觉得这很烦人，因为我还能从哪里买到这些产品呢？”

但是，随着Kmart和Target的合并，母公司Wesfarmers在2023年7月指出，从2024年初开始，部分Anko系列产品也将推向Target商店。

一位Kmart顾客在社交媒体上说，她的本地商店已经实施了这一退款严格政策有一段时间了。

“我们本地的Kmart已经这样做了一年多了。我不明白为什么人们会感到愤怒。”他们写道。

Kmart确认，商店和网站上已经展示了相关标志。

除非顾客是OnePass会员，否则退款请求必须在60天内向Kmart提出，会员则有一年时间。

一些产品，如化妆品、穿孔珠宝和打印机墨盒，不可因改变主意而退款。