【幸福社区 人人参与】吴君红：“四心”服务 打造温情社区

　　“早上好......”

　　眼前这位面带微笑，与居民们热情打招呼的女士就是泉州市聚龙物业管理有限公司总经理吴君红。每周一，吴君红都会将一周的工作要点梳理后，在小区内进行走访，主动与业主进行交谈，详细了解居民的需求，并及时进行修改调整。将近14年的工作经验，让从基层一步步走来的吴君红能够准确把握业主的需求，迅速给出解决方案，极大地提升了住户满意度。

　　“主要就是坚持‘四心’服务，这是我工作十几年一贯给自己的一个约束和给团队的一个定位。首先我们要有耐心，第二个要有爱心，第三个要有责任心，还有一个也是最重要的就是要用心。坚持‘四心’就能把很多大小事情做好，其实物业没有大事，都是小事，所以我们更多注重的是细节，我们给团队灌输一个就是说细节决定成败，现场一点点的瑕疵，我们都要去发现，去给他解决好。其实我觉得只要坚持这‘四心’，物业工作就可以做得很好。”

　　原本生活在杭州的徐女士，一次来惠安聚龙小镇探亲，感受到了物业的温馨服务后，毅然决然的出售杭州的房产入住聚龙小镇，定居惠安。这一住就是12年，对她而言，惠安已成为她第二个故乡。

　　“最初我第一次来到小镇的时候，非常多不认识的员工也是跟我点头微笑问好。其实我之前一直都是住在杭州，住在上海这样的城市，人与人之间是有非常多的距离的，然后有陌生感。但是到这里之后就会体会到在小镇我们都是一家人。像聚龙的话，还有非常多各种各样物业的群。只要有业主在里面发声，很快工作人员就会有一个及时的反馈。因为吴总经理也是从基层做起，所以她很多事情都能够设身处地的为业主着想，然后把这件事情落地。”

　　吴君红对工作的认真不仅得到了小镇业主的认可，也得到了同事的赞誉。聚龙物业多次获评五星物业，其下管理的聚龙陶然新村也获得省级“美好家园”的称号。

　　“对我们物业这一块的工作，她都是组织在一线，提倡把工作晒在阳光下，让群众、员工、业主来监督我们的工作。我们坚持办公在一线，所以说我们这边业主的满意度评分是很高的。”

　　物业服务是一张无形的网，将居住在同一个社区的千家万户联系起来，好的物业管理才会促进社区和谐、邻里和睦，才会赢得业主的心。吴君红将一如既往的从业主的需求出发，打造邻里互助、友爱社区。

　　“第一个就是从我自身到我们的团队，坚持不断的学习充电。我们经常会带团队走出去，去跟同行，去跟我们的行业去链接。第二个就是坚持从上到下的一种培训机制，去提升员工服务的水平。我们接下去的目标，就是在跟业主的链接上，保持原有的一些服务，在基础上结合业主的一些需求，不断的更新完善。”