【解放思想 再上台阶】国网惠安县供电公司：厚植电力营商“沃土” 激活地方发展“春水”

开发“泉小电”智能服务

打通电力服务“最后一米”

　　5月19日，在惠安县2025年优化营商环境大会上，惠安县委、县政府发布《2024年惠安县“惠企安商”优化营商环境八大举措》，国网惠安县供电公司《“泉小电”筑巢网格e家提升供电服务质效》成功入选。

　　近年来，随着网格治理不断深入，基层“人少事多”、信息需求复杂、智能化程度低等问题逐渐凸显。为加快打通客户服务响应最后一米，国网惠安县供电公司在全市首创供电服务微信社群智能化管理，在服务网格微信群创新引驻智能机器人助手“泉小电”，在社会网格最小服务单元打造微信“云服务”新模式，实现电力服务与村务公开社区治理、园区管理的无缝衔接，全面提升客户用电获得感和满意度。

　　据悉，过去一年，国网惠安县供电公司加强与惠安县、泉州台商投资区政府部门、社区、园区、村委、小区、物业、居民等多方利益相关方沟通联动，以“云平台+服务器”的模式开发“泉小电”，并作为社群超级管理员入驻园区、村委、社区、小区物业等社会服务微信群，实现数字化社群管理，消灭基层服务盲区；同时搭建并迭代微信知识库，通过“泉小电”精准捕捉群众诉求关键词，自行匹配知识库，实现7*24小时秒级应答，确保群众诉求“条条有落实，事事有回应”；此外“泉小电”还可以根据各方需求精准推送政府相关政策、安全温馨提醒等相关资讯，解放基层微信社群管理人员，实现服务留痕可溯，质效兼得。

　　“泉小电”社群智能服务模式的落地生根，大幅降低了基层服务压力，显著改善社会交互环境，实现多方社会利益合作共赢。截至目前，国网惠安县供电公司已累计引荐“泉小电”入驻620个微信群，覆盖电力客户12万户，实现辖区16个乡镇全覆盖，实现客户需求全面、快速、精准响应，让客户享受更加健全、友好、便捷的供电服务。

建设标准化园区供电

打造企业“拎包入驻”新生态

　　在惠安县螺阳镇，总投资5亿元的省级重点项目——惠安嘉利通冷链物流园区正如火如荼地建设中。这正是国网惠安县供电公司“宁让电等发展，不让发展等电”的服务理念，助力项目开工建设的缩影。

　　为保障嘉利通冷链物流园区建设满格电供应，自园区项目落地以来，国网惠安县供电公司主动靠前，指定专门客户经理全程对接，结合园区建设规划用电需求不断优化供电方案，加快推进供电施工速度。并采用“随报随验随送”的验收、送电模式，快速完成该园区施工用电专变顺利完成送电任务。

　　当前，工业园区标准化建设已成为重新配置资源要素和提升产业竞争力的主阵地。国网惠安县供电公司持续跟进嘉利通冷链物流园区建设，聚焦园区入驻企业一次性投资成本高、生产用电运营不高效、园区用电设施运维压力大等痛点问题，推介园区采用“公共开关站+公用配电室+专用配电室”的标准化工业园区供电模式，将园区统建的配电设施由自主出资运维改为供电公司免费运维，让企业进驻园区办电省钱、用电省心，实现企业“拎包入驻”。

　　目前，标准化工业园区供电模式已在泉州台商投资区海峡雕艺文创园、惠安闽西南绿色经济产业园等7个园区推行，为民营经济发展注入“动力源”，受到企业的一致好评。

按下电力保障“快捷键”

助力省重点项目跑出“加速度”

　　日前，随着东桥热电泉惠石化工业园区2*660MW超超临界电联项目一期工程#2锅炉基础的第一罐混凝土正式浇筑，东桥热电一期工程2号机组迈入主体施工“快车道”，比原计划提前了43天。托举东桥热电项目“快字诀”的背后少不了可靠电力的保障。

　　东桥热电作为福建省装机容量最大的热电联产项目，项目一落地国网惠安县供电公司便倍加关注。从项目施工建设1期工程的800千伏安临时施工用电到2期工程的3200千伏安临时施工用电增容，该公司提供“一对一”专属服务，全程开辟绿色通道，采取多举措全力保障项目的顺利开展。

　　“从这个电源点接入，供电施工速度会更快。”该公司营销部王斌是负责这个工程的客户经理，接到任务的当天他就组织前往勘察，并在第二天完成供电方案答复最大限度提高办电效率。

　　在该项目1期工程临时施工用电刚完成送电后，王斌便根据项目建设需求，着手推动2期4台800千伏安变压器进入业扩增容流程。工程从报装到送电仅用时13个工作日，比正常模式缩短9个工作日，有效满足项目基建临时用电需求，让该项目各项工程全面步入施工的快车道。

　　近年来，国网惠安县供电公司深入实施电力“双满意”工程，因地制宜推出优化电力营商环境的实招、硬招以更实举措、更快行动，扛起保障民生、助力实体重任，持续推动办电便利、用电稳定，为广大客户提供更加便捷、高效、安全的供电服务，展现优化营商“软环境”，彰显担当发展“硬支撑”。