港真东盟资讯 | 汶萊再次榮獲 EMS合作客戶服務獎

（斯市7日讯）汶莱再次荣获 2023 年特快专递服务 (EMS) 合作客户服务奖，在 175 个国家中排名第 17 位。

这是我国自 1984 年成为万国邮政联盟 (UPU) 和 EMS 合作社成员以来连续第二年获得该奖项 。

邮政服务局代总监罗斯迪于4 月19 日在瑞士领取该奖项，并由万国邮政总监Masahiko Metoki 和万国邮政联国际局EMS 合作社主席帕特里克颁发。

该奖项颁发给邮政服务局，以表彰其在 2023 年全年提供的 EMS 客户服务的出色表现。

主要成就包括对透过呼叫中心收到的查询的回应及时率保持在 98% 以上，并在三个工作小时内处理票证请求。

此外，邮政局部门在10个工作天内的解决率超过92%，确保及时处理查询，没有超过30天未回覆的情况。