新西兰西太平洋银行因误导客户及多收费被罚325万纽币

【2025年5月3日 星期六 新西兰华新时报讯】新西兰西太平洋银行（Westpac NZ）因系统缺陷导致数万名客户被多收取费用，近日被奥克兰高等法院判处支付325万纽币罚款。该银行此前已承认其违反《金融市场行为法》，并向受影响客户全额退还了635万纽币欠款。

违规行为持续十余年

新西兰金融市场管理局（FMA）调查发现，西太平洋银行的违规行为可追溯至2004年，主要涉及三类客户群体：

1. 员工、黄金及白金套餐（EGP）客户（2004年2月至2021年11月）：未能兑现广告承诺的费率折扣；

2. 协会套餐客户（2012年1月至2022年7月）：未按约定提供优惠；

3. 商业交易账户客户（2011年6月至2021年10月）：未履行“即用即付”定价协议，导致部分企业用户被多收费。

FMA指出，共24,500余名客户受到影响，问题根源在于银行“系统缺陷”导致无法有效执行合同条款。

监管机构：银行辜负客户信任

FMA执法主管玛格特·加特兰（Margot Gatland）强调，西太平洋银行以优惠价格吸引客户，却未能建立可靠的支持系统。“金融机构与客户的关系基于信任，客户有权要求银行遵守协议并公平对待。”她同时认可该银行在调查中的积极配合。

高等法院法官杰弗里·文宁（Geoffrey Venning）在判决中给予35%的罚款折扣，理由是西太平洋银行主动发现问题、向FMA自我报告并全额赔偿客户。法官指出，“无证据表明银行存在故意误导或剥夺客户利益的行为”，但其系统管控不足导致长期违规。

银行回应：已整改并停止相关套餐

西太平洋银行发言人表示，所有多收费用均已退还，涉事套餐现已停用。“我们全力配合FMA调查，并对事件得以解决感到满意。”

此次罚款再次引发对新西兰银行业合规管理的关注。FMA呼吁金融机构定期审查内部系统，确保对客户的承诺与实际操作一致。