新州近八成「貨未到」投訴是網購 選擇賣家警惕風險要謹慎

澳洲新报：

母親節（5月12日）即將到來，新州公平交易廳（NSW Fair Trading）提醒消費者，網購花束、禮品與卡片前應審慎挑選賣家，避免陷入「花錢卻收不到貨」的糾紛。

根據政府資料，近三年來，超過13,000宗投訴涉及「未交付或部分交付商品」的問題，其中約80%投訴來自線上購物，反映網購風險仍需警惕。

公平交易廳指出，不少消費糾紛與一種稱為代銷售（dropshipping）的網路銷售模式有關。該模式下，網站僅為中介，實際商品由第三方供應商直接出貨，若供應商缺貨或延遲，買家往往無從掌控。

公平交易廳長錢提翁（Anoulack Chanthivong）說，挑選母親節禮物本已夠困難，若還出現無法準時送達的情況，實在讓人沮喪。購買前，請務必查明商品實際庫存與出貨地點、確認送達時效是否符合需求。

新州公平交易廳每年都會收到數百起消費者投訴，表示他們被收取了第三方未交付商品的費用，2022年有3,000宗相關投訴、2023年增至5,500宗、2024年仍高達4,300宗。

投訴問題產品類型主要涉及家具與寢具（manchester）、家居用品（homewares）、旅行（travel）以及服飾與鞋類（ clothing and footwear），這四類商品共佔所有「未交付商品」投訴的40%以上。

根據澳洲消費者法，消費者在網路上購買包括鮮花在內的商品時，會自動獲得消費者保證，保證產品的品質合格、適合用途，並在合理的時間內送達，如果澳洲企業不向客戶提供商品或服務，則可能違反澳洲消費者法。

為回應消費者關切，公平交易廳在2023與2024年間進行了54次調查，開出36張罰單，總金額逾177,000元。

新州公平交易投訴登記冊列出了所有在一個日曆月內受到 10 起或以上投訴的企業，可登錄www.fairtrading.nsw.gov.au/help-centre/online-tools/complaints-register查看。