骑手丈量经纬 网格护行暖心 ——长春市净月高新区净月街道构建“骑手友好”服务体系

为切实解决骑手“进门难”“停车难”“融入难”等问题，净月高新区坚持以骑手实际需求为出发点和立足点，加快推进“四个友好”建设，以务实举措构建“骑手友好”服务体系，推动建立双向融合的治理格局，打造出可复制的“净月样本”。辖内净月街道强化机制创新、优化服务项目、加强权益保障，推动骑手从“城市过客”向“社区共建者”转变。

深挖新就业群体需求，明确“四步走”共建路径

“精准调研”定方向。净月街道深入骑手集中区域实地走访调研，发放涵盖工作环境、生活需求、职业发展需求、社区服务期望等问题的“精准问卷”150份，回收有效问卷139份，同时与50余名骑手面对面交流，梳理出配送路线优化、职业技能培训等六大“问需清单”，拿出“定制化”解决方案，确保问题得到及时有效解决。

“选好试点”树标杆。根据骑手分布及需求，选取2个社区先行先试，设立“骑手专用通道”“3分钟临时停靠点”等，同步优化道路交通、休息站建设等基础措施，确保骑手群体能够普遍受益。“动态评估”促提升。开展季度联席会议，依据三轮骑手满意度调查反馈问题，优化服务内容，提升诉求响应效率。“服务矩阵”全覆盖。初步建成10个标准化驿站，配备饮水机、充电设备等设施；制定骑手群体年度服务计划，涵盖安全、健康管理、志愿服务等方面。3月初联合蓝梦培训学校开展“二月二”公益理发活动，惠及新就业群体200余人。

搭建“四大支撑”体系，为骑手融入社区治理提供多元保障

搭建“智慧服务”平台。全面建立“‘移动网格员’-社区-街道”三级响应机制，推进研发骑手小程序，集诉求反馈、积分兑换等功能，现已投入试运行，累计解决环境卫生等问题120余件。搭建“共治共享”平台。持续推进骑手招募，现已吸纳“300+”骑手注册“移动网格员”。每月开展专题培训，培训合格后颁发“移动网格员证书”。搭建“长效保障”平台。拓宽资金筹措渠道，增设企业冠名赞助机制，为驿站建设等提供充实资金保障。编印《骑手服务指南》，在新媒体发布案例4期。搭建“社区融合”平台。创建“骑手读书角”“能量补给站”等特色赋能空间，将在年度颁奖典礼中授予10名优秀骑手“社区荣誉居民”称号。

净月街道通过建机制、强阵地、优服务、解诉求、维权益等措施，真正让“四个友好”建设成为凝“新”聚“新”的有力举措。下一步，净月高新区将继续提升工作效能和服务水平，以实实在在的工作业绩，赢得群众的认可和支持。