日丰管管用五十年承诺容易 消费者地暖现漏点维权艰难

家住内蒙古包头市青山区邻圃道锦绣世纪城小区的陈女士一家遇到了一件烦心事——楼下邻居家卫生间门框上方出现巴掌大一处洇湿，还挂有凝结的水珠，这肯定是自己家有漏水点才造成楼下邻居这种状况的。

事情是陈女士家楼下的邻居2023年3月3日上午发现的，陈女士一家立即联系专业人员查找问题原因。3月5日，经小区物业管理人员和测漏检查专业人员检查，排除了自来水、直饮水管道漏水，目标开始怀疑地暖铺设的日丰管有漏水的沙眼，根据家中地暖铺设标记的管路走向，关闭了通往卫生间的一组地暖管路开关。三天后，陈女士楼下邻居的漏水洇湿处就已经没有水珠了。

于是，陈女士家人在3月8日及时拨打了日丰管签署质保协议中留存的电话，当天下午，日丰管售后服务的小伙子乔师傅就带着设备上门检测，乔师傅非常热心，技术娴熟，经过对其9路地暖逐一打压检查，确认就是通往卫生间的一路地暖管路有微小的沙眼类漏点。

问题找到了，关闭了通往卫生间的这组地暖也就是影响一点家中的温度，似乎是最省事、最经济的无奈之举，总算是排除了继续往楼下邻居家漏水的烦恼。可楼下热心邻居“日丰管保用五十年”的提示也鼓励陈女士打电话问询了一下日丰管售后服务。在2020年拿到新居房钥匙后，装修新居第一步就是选用承诺质保五十年的日丰管铺设地暖。日丰管销售人员服务热情，操作规范，经日丰管销售人员和施工人员精心操作后又打压验收，合格后才铺设地面等。陈女士一家人对埋在地板下面的地暖管没有什么使用不当之处，怎么就在正常使用两年后出现问题呢？

记者看到日丰企业集团有限公司与业主陈女士签署的质保协议第五条：发生以下情形，公司不予质保。

1、如非产品质量问题；

2、如是人为因素或外力因素造成的事故。

3、由甲方（业主）人为因素出现的问题均由甲方承担。

4、除日丰管产品外与任何厂家混合安装。

以上四条中，陈女士家老两口不存在第二第三条责任。有意思的是，很简单很明了的日丰管沙眼滴漏问题，日丰管的售后人员却要求陈女士刨开新家地面做鉴定才有可能获取微小赔偿。日丰管售后服务的乔师傅介绍说，解决这个问题需要刨开地面找到漏点，而越是像这样漏水极小的沙眼越难发现，或许要刨开比较大的面积，好在有专业的用仪器查找漏点的技术人员，检测查找漏点起步价是500元。而后要将有漏水的日丰管拿到广东佛山检测鉴定。如果是日丰管的质量问题，那就是厂家赔偿，打开一块地板砖如果价值80元就赔偿80元，但是厂家不能保障买到原图案和颜色的地面砖。

谁会在刚装修好的新家刨开地面这样查找呢？由此可见，在日丰管售后工作人员这里，消费者依然还是弱者，一处显而易见的管道沙眼漏水瑕疵都不敢担责，连句道歉的话都没有，大有戏剧《杨三姐告状》中开棺验尸之势。况且火箭还有发射失败的呢，任何产品都不能承诺质量百分之百优良，还是提请消费者擦亮眼睛，不能轻信日丰管的管用五十年的说法了。

“3.15”消费者权益日就要到了，这件事已经报至包头市消费者协会。类似的问题消费者或许可以看到解决的办法。（记者：崔顺立）

责任编辑：崔顺立