中国驻奥地利使馆启用“中国领事”APP护照、 旅行证在线办理功能的通知

我馆已于5月31日正式上线启用“中国领事”APP，启用功能包括境外居住人员领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻咨询、领保服务（含12308一键呼叫）等。为向海外同胞提供更多便捷的领事服务，我馆将于8月12日(星期四)起启用APP“护照旅行证”及“紧急旅行证”在线办理功能，申请人可预约8月16日（星期一）及之后的日期办理业务。原“海外申请护照在线预约系统”将于8月11日（星期三）起在奥地利停止使用。

一、“中国领事”APP下载、注册及实名认证

（一）下载

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。 

（二）注册

目前，“中国领事”APP仅支持电子邮箱或国内手机号注册，用户选择右下方“我的”，点击“立即登录”后选择页面下方的“注册新账号”即可完成注册并登录。

（三）实名认证    

如办理领取养老金资格认证、护照等涉真实身份业务，需实名认证。登录后点击“立即实名认证”，按步骤完成即可。建议完成人脸识别，升至最高认证等级。

二、护照、旅行证业务办理

目前，所有办证材料均可通过“中国领事”APP线上提交，单张图片大小应不超过5MB。“中国领事”APP线上申办的护照不包含指纹信息，但不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

（一）申请条件

通过APP办理护照/旅行证的我馆领区内中国公民，原则上须满足以下条件：

①护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完、或容貌变化较大；

②旅行证过期或有效期不足半年；

③护照或旅行证遗失、被盗或损毁；

“护照旅行证”业务模块适用于申请护照或旅行证正常颁发、换发或补发人员。如申请人短期来奥地利丢失护照，或有紧急情况来不及申办护照，应申请“紧急旅行证”业务模块。

（二）操作办法

（1）登录APP后，点击相应业务模块，在拟办证使领馆中选择我馆，根据提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息（包括选填信息）。

（2）中国公民因与外国人结婚等原因变更姓名、国内更改户籍办理曾用名加注的，可勾选“加注”并选择具体事项。

（3）在线签字确认《国籍状况声明书》。请以居中横向方式在电子签名框中签署本人规范汉字姓名，此电子签名将打印在新护照上。未满10周岁申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。

（4）上传数码照片。照片要求：6个月内近照；正面（可见双耳）；免冠（不戴帽饰、不化浓妆）；背景为白色或淡蓝色；尺寸为48mmx33mm，头部宽21-24mm、长28-33mm，此照片将印制在新护照上。

（5）针对不同业务，还需补充上传附加办证材料：

①现持护照/旅行证带照片的资料页（遗失除外）；

②在奥居留证件或签证；

③办理加注（第（2）项）业务的，需补充上传与加注内容有关的具有法律效力的证明文件原件及复印件（如结婚证书、配偶身份证或护照、更名证明、户口簿等）；曾办理过加注的还需上传原加注页；

④护照/旅行证遗失补发：请提前下载填写《申办护照/旅行证补充说明》（附件1），拍照上传；

⑤未满16周岁的申请人，相关操作可由父母一方或法定监护人协助完成，需补充上传父母一方或法定监护人的护照等身份证件、法定监护关系证明材料（出生证明、户口簿、结婚证或判决书等）；

⑥新生儿办理有关业务的，还需提供儿童出生证明、父母双方有效护照、结婚证、居留卡或签证等材料。

（三）提交订单

申请人在材料递交方式一栏统一勾选“到馆递交”，取证方式一栏选择“到馆取证”，确认无误后点击提交。为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。正常申请护照或旅行证，如确实无法通过人脸识别完成身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步；申请“紧急旅行证”的，如果人脸识别无法通过，则需线下到馆办理。支付方式一栏请勾选“线下支付”，之后提交申请订单。

（四）线上审核及取证

提交申请后，申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。如收到的反馈为“待补充材料”，申请人可选择“在线上传”或“邮件上传”补齐所需材料再次提交；如收到的反馈为“审核不通过”，申请人需重新填表申请。

护照或旅行证申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形，使馆线上审核通过后，将要求与申请人通过APP进行视频面谈或到馆面谈。请申请人注意关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间，按时点击“视频见面”按钮进入网上大厅等候，工作人员将依次发起视频面谈，请及时接听。面谈过程中请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，工作人员将个案通知。

当APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，申请人请携带订单号以及旧护照原件（如有请务必携带），在我馆对外工作时间来馆取证缴费。如他人代取，则另需代取人的身份证件。

三、注意事项

（一）自8月11日起，“海外申请护照在线预约系统”在奥地利停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。　

（二）目前，我馆“中国领事”APP暂无线上缴费功能，因此，材料递交方式、取证方式及支付方式均为临时设置，随着后续功能不断完善，我馆将视情调整有关设置，届时将另行通告。

（三）目前，我馆仅受理在奥地利中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请，无法接受跨国/跨领区申请。如您不在奥地利，请向中国驻当地使领馆提出申请。

（四）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使领馆线下办理。　　

（五）“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来使馆申办有关业务。来使馆前请提前致电或邮件预约。

（六）目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人拨打我馆证件咨询电话或写邮件了解具体办理程序。

（七）目前，所有业务申办费用均须到使馆现场支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

“中国领事”APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过我馆咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。　　

我馆领事部地址：Neulinggasse 29/1/11, 1030 Wien

疫情期间对外办公时间：

周一上午8:30-11:00，下午14:00-16:00

周三上午8:30-11:00，下午14:00-16:00

咨询电话：0043-1-7103648

咨询时间：

周二上午9:00-11:30，下午14:00-16:30

周四上午9:00-11:30，下午14:00-16:30

领事证件咨询邮箱：

lingshibuaut@gmail.com

 驻奥地利使馆

   2021年8月5日

附件1：《申办护照/旅行证补充说明》