连续四年全省标杆！龙岩用户、企业尊享“速度+温度”的水电气服务

近日

在省对市营商环境监测督导考评中

市住建局牵头负责的

“获得用水用气”指标

连续四年蝉联全省标杆

近年来，市住建局深入贯彻“能并则并、能简则简、能优则优”的原则，聚焦获得用水用气各环节，不断优化办事流程、压缩审批时限、提升服务质量，全力推进水电气网事项集成化办理流程，倾力打造获得用水用气“审批最简、机制最活、成本最低、效率最高、服务最好”的营商“软环境”。

极简审批刷新行业“龙岩速度”

市住建局压缩审批环节，以“无证明极简模式”构建“网上办、掌上办、电话办、现场办”四维服务体系，推行“信用承诺制”，用户凭借信用承诺即可轻松申请用水用气报装，彻底消除办事负担，实现高效、便捷的服务体验。其中，有外线工程的用水报装仅需1个环节，本地区居民饮用水达标率100%；用气报装精简为“用户申请+通气点火”2个环节，机制压缩办理时限。

除官网、公众号、服务电话等24小时在线即时办理业务外，市住建局依托“e龙岩”推出了“水电气网”联合账单，实现用户查询、充值“居家办、掌上办”。

用户只需一次申请，即可启动联合报装、联合踏勘等流程，实现“一表申报、多审合一”。通过打造“水电气网”联办窗口，保证服务事项“一窗通办、一次办好”。

服务升级传递“住建温情”

在服务供水企业方面，市住建局首创“五零五心”服务模式，“五零”涵盖零材料、零跑腿、零审批、零费用、零距离，“五心”强调用心、热心、细心、耐心、责任心。通过“五零”实现办事高效便捷，以“五心”传递服务温度，倡导同理共情，有效减少纠纷、误解，让用户感受既有速度又有温度的优质服务。

为供气企业设立“营商专员”，根据用户用气服务需求，一次性指导、告知并提供供气方案，做到“一条龙”服务，将供气温度实实在在带到用户身边。

设立优化营商环境工作专班，并建立挂钩督导工作机制，实地走访属地行业相关监测企业，了解并推动解决企业在用水用气领域碰到的困难问题，形成回访机制，助企纾困解难。

筑牢安全底线守护万家灯火

市住建局在全省率先建立“高位监管”机制。成立由分管副市长担任主任的燃气安全生产专业委员会，压实企业主体、部门监管责任和属地政府责任。

智慧监管“黑科技”加持。推进智慧燃气平台和智慧水务监管平台建设，推进物联网技术应用，实时监测燃气和供水场站、管网运行情况，极大缩短预警响应时间，保障水质和燃气安全，用科技力量守护城市“生命线”。

编辑手记

市住建局以“速度+温度”双轮驱动，连续四年蝉联全省营商环境标杆。从“无证明极简模式”到“水电气网”联办窗口，审批流程的极致精简与智慧服务的深度融合，让群众办事从“跑多次”变为“零跑腿”。首创的“五零五心”服务模式，彰显了政务服务的人本关怀。更值得一提的是，政企联动纾困、智慧监管平台等举措，既筑牢安全底线，又为城市发展注入科技动能。这份“闽西样板”不仅是行政效能的革新，更是城市温度与治理智慧的生动实践，为优化营商环境提供了可复制的经验。