消协舆报：消费环境治理没有假期

“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益，任意毁约涨价已成顽疾；少部分景区存在的“流动商贩”，强买强卖，诱导消费。凡此种种，不仅损害了消费者的经济利益，更削弱了市场信任基础。

据媒体报道，多名网友反映，在南京夫子庙景区游玩期间，遭遇女子“强制卖花”。多名女子流动式卖花，专门“套路”情侣游客，主要是以送的名义兜售或“硬塞”，然后进行收费。有游客表示：“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最后花90元买了一束花。”

酒店民宿毁约涨价也被多位消费者所诟病。有媒体记者在社交平台上搜索发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇。不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店民宿，突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。

中消协表示，消费环境治理的顽疾根治仍需长期努力，建议地方主管部门在对本地商家守信提示的基础上，联合电商平台、景区管理机构等，持续开展高频投诉领域专项整治，利用大数据追踪违法线索，严查违法行为，对多次查实有违法违规行为的商家进行曝光。在罚款等行政手段之外，通过公布“消费黑榜”等警示手段，震慑不法商贩。同时，利用AI等科技手段，建立商户信用档案。通过综合施策，督促电商、旅游、票务等平台认真履责，重视用户投诉，对恶意毁约商家予以动态公示，提醒消费者慎重选择。

“五一”假期，气温回升，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。

据报道，5月2日，陕西商洛柞水县牛背梁国家森林公园的漂流项目发生船只侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤。当事人表示，4人座的船超载，坐了5名游客。同一天，苏州奥诗汀繁花景区内一架直升机发生坠落。据苏州市吴中区应急管理局通报，事件造成4名机上人员受伤、1名地面人员死亡。

中消协认为，各地相关部门应汲取教训，在景区及大型公共场所强化安全保障。建议全面排查风险隐患，对漂流、蹦极、攀岩、飞行体验等新增风险项目，建议制定景区高风险项目分级管理制度，强制要求运营方提交安全预案、设备年检报告及保险投保证明。此外，鉴于此次假期多起事故由天气引发，应有针对性地制定极端天气联动预警机制，对景区及大型公共场所安全容量进行实时监测，超限时自动触发预警和限流措施。同时，景区需配备专业化救援队伍，定期开展多部门联合应急演练，避免出现事故发后出现救援人员不足、现场混乱等被动局面。

“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。“打卡式”“特种兵式”旅游模式导致假期人员流动性增大，热门景区承载压力连年激增，运营服务渐渐脱节。

超负荷运营引发连锁问题，接驳车运力不足、道路交通拥堵导致游客滞留，影响旅游体验。江西望仙谷景区被曝客流量过多、接驳车等待时间过长，导致大量游客直至次日凌晨仍等不到接驳车。有网友在社交平台反映称，他在景区门口等待了数小时，直到次日凌晨也没有坐上接驳车。

有游客在社交平台发文反映，5月1日其在三亚乘摩托艇出海时，因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客表示，仅1位向导带11人，当时所有游客都跟丢了向导，他们被困1小时后靠岸才联系上向导返程。这种“1位向导带11人”的粗放管理，造成游客海上失联的巨大风险。

中消协建议景区建立“客流—运力—服务”智能匹配模型，摆脱经验主义，引入大数据技术预测客流，判断高峰时段，动态调整门票投放量，弹性增派接驳车辆及工作人员。此外，还需平衡流量营销与服务质量，从硬件设施、智慧管理到人性化服务全面升级，从而实现从“网红”到“长红”的转变。

节日期间，媒体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权、选择权。部分商家利用节日流量制造噱头，通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费。个别商家在宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。

有媒体报道，个别旅行社以“双人体重300斤以下享半价”为名吸引流量。此类活动实际是营销噱头，消费者参与活动可能遭遇“报名后再沟通优惠”等模糊回应，甚至被要求额外收费。某品牌奶茶包装使用地域性不雅字词，反映出商家商业伦理缺失与合规意识的淡薄。

中消协表示，应提高对市场经营主体节日营销内容合规性审查的效率，对“体重优惠游”等误导性宣传宜及时发现，快速叫停。针对网络虚假宣传问题，可联合平台方建立“广告关键词过滤机制”，对明显误导性表述进行AI识别与人工复核。同时，通过公益广告、案例解析等形式普及消费维权知识，提升消费者对营销套路的辨识能力，并鼓励消费者对此类行为进行积极举报。