矛盾调解“小超市” 解忧烦心事

 短短半年来，这间挂着 “心连心矛盾调解室” 标牌的温馨房间，已然成为辖区群众化解烦心事的暖心驿站。

 这是公安浐灞分局十里铺派出所在十里铺中心警务室打造的一间可以自选矛盾调解员的“小超市”，它由派出所联合街道办、辖区村落创新打造的 “警社共治”空间，凭借 “自选式服务 + 专业化调解” 的新模式，让矛盾纠纷化解既有法治力度，更显民生温度。​

4月24日，走进位于华清东路的十里铺中心警务室，那间四、五平方米的“心连心矛盾调解室”格外引人注目。柔和的暖光灯下，淡蓝色的墙面贴着 “以和为贵” 的书法作品，方桌上摆放着印有调解流程的手册，和各类法律书籍，让大家能在这里充满释放自己情感的同时学法、知法、守法。

 这不，前不久就在调解室里化解了众森物流园里两相邻之间的矛盾。

 3月25 日，董先生在众森物流园倒车时，因疏忽车轮不小心压到李先生公司的自行车，致使车辆严重损坏。面对突如其来的损失，李先生满脸涨红，攥着变形的自行车车架，喊道：“这可是刚买不久的车，必须照价赔偿！” 董先生也不甘示弱的回话：“这车本来就锈迹斑斑，凭啥让我全赔？” 双方你一言我一语，情绪愈发激动，甚至推搡起来。   

接到报警后，民警迅速赶往现场，一边大声喝止冲突，一边将情绪激动的双方当事人分开，带回了调解室。​

民警张文博先为两人递上温水，语气平和地说：“先消消气，咱们坐下慢慢说，来这儿就是解决问题的。” 社区调解员张大姐则拉着李先生的手，轻拍他的后背安抚：“小伙子别急，把事情从头到尾说清楚，我们给你评理。”

待双方情绪稍缓，民警结合事件本身，阐明了自行车按照法律要求该如何赔偿。

此外，民警也还调出了物流园里的公共视频，逐帧分析事故责任。

在大家的讲理说法后，民警根据市场行情，提出按自行车七成新折价赔偿的方案。

最终，董先生主动伸出手：“是我不小心，这钱我赔。” 李先生也不好意思地笑了笑，握住对方的手，一场剑拔弩张的纠纷就此化解。​

据了解，自 “矛盾小超市”运营半年来，已成功化解矛盾纠纷 20 余起，调解成功率达 90% 以上。

在这里，群众可以根据纠纷类型 “自选” 家事调解员、邻里协调员、律师顾问等多类服务，就像逛超市般按需选购。遇到家长里短，可请社区里的热心 “大姐” 出面调和；碰上经济纠纷，有专业律师支招；若是复杂矛盾，还能启动 “民警 + 司法 + 网格员” 联合调解机制，真正做到简单矛盾即时调、复杂问题限时调、特殊群体上门调。​

 4 月 21 日，十里铺村里的两位房东老董和老程，因停车问题产生了激烈矛盾。两家共用一条狭窄道路，平日里就常为停放电动车的事闹不愉快。当天，老程准备外出时，发现自家门口打横停着老董的电动车，原本就不宽敞的通道被堵得严实。想起此前的种种摩擦老程顿时火冒三丈，一气之下拔掉了老董电动车的气门芯，将车胎气全部放掉。​

随后，两人大打出手，被巡逻民警及时制止后，双方一同来到了矛盾调解室。

民警听后，先安抚双方情绪：“邻里之间抬头不见低头见的，为这点小事伤了和气多不值当。”

随后，按照矛盾调解室的“自选模式”，方双不约而同选择了村干部一同参与调解。​

村上德高望重的刘大爷语重心长地说：“咱们都是几十年的老邻居了，就为个停车伤了感情，传出去让人笑话。这路窄是事实，咱们得想个两全其美的办法。”

民警则拿出纸和笔，在桌上画出道路示意图：“你们看，这边墙角还能腾出一块地，咱们一起动手清理一下，划出固定停车位，以后按位停放，谁也别占谁地方，怎么样？”​

经过3个多小时的耐心调解，两人终于解开了心结。 在民警和村干部的见证下，两人握手言和，还约定第二天就一起清理墙角，规划停车位。​

从剑拔弩张到握手言和，从冷眼相对到笑脸相迎，“矛盾调解小超市” 用法治思维创新基层治理，用绣花功夫织就和谐邻里。这里正成为新时代 “枫桥经验” 在古城西安的生动注脚。（王怡丁）