误转账维权难？新西兰养老金领取者痛失18.6万纽币，银行追讨机制引争议

【2025年5月1日 星期四 新西兰华新时报讯】不小心把钱汇错了人，当他们想把钱要回来时，没法指望银行，只能靠自己了。

新西兰一位养老金领取者安德鲁·切·薛·邦（Andrew Che Sit Bong）说，当他从英国向新西兰汇款时，把自己的退休储蓄汇错了账号，结果 “失去了一切”。

银行追回了2.8万纽币，但当他意识到自己的错误时，收款人已经花光了其余的15.8万纽币。

新西兰一名养老金领取者因汇款操作失误，导致近20万纽币的退休储蓄难以追回，事件再次凸显个人电子转账风险的严峻性。银行业监管机构提醒，若收款人拒绝配合，汇款人只能通过法律途径自行解决，银行不承担客户操作失误的责任。

误操作致积蓄“蒸发”

现年67岁的安德鲁·切·薛·邦（Andrew Che Sit Bong）向媒体透露，他早前从英国向新西兰汇款时，因输入错误账号，误将18.6万纽币（约合人民币80万元）的退休金转入他人账户。尽管银行协助追回2.8万纽币，但剩余15.8万纽币已被收款人耗尽。

“这是我毕生的积蓄，如今一切都没了。”安德鲁无奈表示，目前正考虑通过法律诉讼追讨，但过程漫长且结果难料。

银行：追款需收款人同意

新西兰银行业申诉专员尼古拉·斯莱登（Nicola Sladden）指出，银行通常可在收款人同意的前提下撤销误操作转账。“银行间需协作联系账户持有人，但若对方拒绝，汇款人只能自行处理，包括诉诸法律。”

她补充，部分银行已启用“收款人确认服务”，通过比对账户名称与号码降低误转风险，但该功能并非强制，且不覆盖所有交易。

申诉案例：银行条款成“免责盾”

申诉专员办公室披露的另一案例中，一名女性连续三次误向同一收款人转账共计3.5万纽币，直至发现错误。尽管她以“银行未核对账户信息”为由索赔，但银行援引条款称“对客户操作失误免责”，申诉最终被驳回。

斯莱登强调，银行需更明确告知客户“账户名称与号码不自动匹配”的风险，但现行法律未要求银行承担此类损失。

消费者组织：误转账应多途径维权

新西兰消费者协会发言人萨哈尔·隆恩（Sahar Lone）建议，误转账者应同时联系银行业申诉专员、律师及警方。“若款项汇入无效账户，通常会自动退回。但若被他人占有，则可能面临复杂追讨程序。”

监管提醒：收款人无权保留“意外之财”

斯莱登特别指出，收到不明款项的账户持有人应主动联系银行退款。“有人认为‘天降横财’可合法保留，但依据法律，非本人所有的资金必须归还。”

目前，新西兰银行业协会正推动扩大“账户名称核对”服务的适用范围，以减少误转及诈骗风险。但法律界人士呼吁，应立法明确银行与客户的责任划分，避免弱势群体陷入维权困境。