一线巡礼 我身边的中国石油青年 | 曹月红：在大山深处谱写能源报国新篇章

作者 | 张小斌

编辑 | 张惠清

开展“年货节”前，曹月红（左二）与加油站员工们定目标、鼓干劲，合影留念力争首季销售开门红

陇南的晨雾还未散尽，G212国道上已传来货车的轰鸣。中国石油甘肃陇南销售分公司武都城郊加油站前，扎着马尾的曹月红正踮脚擦拭“爱心驿站”的玻璃窗，便民服务台上摆着刚煮好的姜茶。远处山脊上初升的朝阳，将她的影子拉得很长很长。

“曹站长，老规矩加满！”川A牌照的重卡司机探出头，递过一张磨出毛边的加油卡。这是连续五年往返甘川运输的张师傅，他总说，这条路上最暖的光就是曹站长的微笑。

2010年深秋，曹月红第一次穿上加油站工服，站在车流如织的加油岛旁，这个陇南姑娘的手心沁出细汗。“当时最怕遇到大货车司机。”曹月红回忆。有次给重型卡车加油时，油枪突然跳枪，她手忙脚乱地擦拭溅出的油渍，却被司机不耐烦地斥责：“会不会干活？”委屈的泪水在眼眶打转，但她还是忍着泪水完成加油服务。那天深夜，她在值班室反复练习油枪操作，双手都被金属部件磨出了水泡。这个从小看着父辈面朝黄土背朝天长大的陇南姑娘，此刻感受到了践行“能源服务”四个字也同样不易。

一次次服务、一次次历练、一次次成长。周边区域新增3座社会加油站抢夺市场，曹月红就主动请缨担任客户开发员。她带着手绘的“客户走访作战图”，骑着电动车穿梭在212国道沿线各个重要攻坚客户的办公楼和工地上。盛夏正午，地表温度超过45℃，她蹲在工地食堂门口等施工队长，汗湿的工装后背洇出水印；寒冬腊月，她捧着热姜茶守在物流园区传达室，只为争取几分钟向客户推介油品销售的宝贵时间。

一次对接钟楼滩物流园客户业务时，曹月红发现对方车辆常因排队加油耽误发车。她连夜设计“错峰加油和预约服务的方案”，计算出节省的时间，然后带着优化方案主动上门，向客户展示服务细节。客户负责人被精准测算说服，决定签下16辆车的定点供油协议。这个突破让加油站每年增加销售量百余吨，曹月红也获得该站“拓市先锋”的称号。如今那份手里被翻烂的“客户走访作战图”，已成为油站宝贵的文化财富。

淬火：“五心服务”炼就金字招牌

“服务不只是简单的微笑，更是设身处地的解决方案。”在武都销售片区服务提升年主题研讨会上，曹月红展示的放心、贴心、省心、舒心、诚心的“五心服务”工作法，引发了全员的热烈讨论。这套融合了陇南地域特色的服务工作理念和流程，是从她服务客户的无数个暖心瞬间中一点一滴积累而成的。

2022年8月，陇南遭遇百年一遇的暴雨灾害。一建筑工地的施工储油告急，项目经理抱着试试看的想法拨通曹月红的电话求助。“您放心，就是肩挑背扛也把油及时送到！”面对客户遇到的难题，曹月红总是想尽一切办法去帮助解决。进一步了解送油的路况后，她做好各方面准备，对接业务主管部门落实油品配送车辆，自己则带着一名员工冒雨探路。在塌方路段前，她用塑料布包裹油桶，踩着泥浆在山路上深一脚浅一脚蹒跚前行。三公里路，四个小时，雨水混着汗水糊住视线，肩膀勒出紫红色血痕。当20桶柴油准时出现在工地时，施工队长紧握住曹月红的手，激动地说：“中石油加油站的姑娘，比男人还能扛！”

城郊加油站便利店的留言簿上记录着这样一段话：“感谢那位扎马尾的经理，寒冬深夜帮我联系修车师傅。”这是长途司机张师傅的笔迹。他的车在除夕夜抛锚，曹月红不仅送来热腾腾的饺子，将张师傅滞留途中的饥寒一扫而空，感受到回家一般的温暖，更是发动朋友圈资源，找到可以维修车辆的师傅，及时处理了抛锚故障。如今，这个24小时“爱心驿站”已成为往来司机口中的陇南加油“打卡站”。

创新的火花总在实践中迸发。针对山区客户分散的特点，曹月红打造“移动便利店”，把米面粮油及日常生活用品送进深山村落。每年的农忙时节，她提前在农村客户群内预约送油时间地点，对接农户在生产生活方面的物资需求，用“一站式”暖心服务，切实解决好农户的各类需求，让农民们安心劳作、用心种田。

燎原：党建引领点燃团队星火

作为武都片区党支部组织委员，曹月红始终坚信“党建做实了就是生产力”。她把党课搬到加油现场，向员工们讲述陇南“5.12金花抢险”精神中的感人事迹，请老党员讲述“苦干实干保供油品”的峥嵘岁月。“90后”加油员小李抱怨工作辛苦，曹月红指着企业文化长廊上的黑白照片：“当年前辈们抬着油桶翻越塌方山体，咱们现在踩着柏油路送油，哪有资格喊苦？”

在提质增效“百日攻坚”行动中，曹月红抓实抓细“党员责任田”工作机制，主动承担最苦最累的送油任务。为了确保柴油能够及时、足额、便捷地送达偏远工地，曹月红不顾炎炎夏日的炙烤和数九严冬的寒风，毅然踏上崎岖的送油山路。长时间的颠簸让她腰酸背痛，饥饿与疲惫如影随形，但她始终咬紧牙关，打起十二分精神。流动车抵达工地后，她就独自一人，一桶一桶地认真完成十余吨油品的加注。每一个送油的日子里，她始终以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精气神，面对苦活累活，毅然决然地带头冲锋陷阵、以身作则。站经理为了油站发展、为了大家的效益收入不遗余力地苦干实干，其他党员群众看在眼里、疼在心上，纷纷拿出看家本领、扛起责任担当，心往一处想、劲往一处使，全力以赴攻坚量效。在曹月红的带领下，城郊站成为公司有名的“巾帼创效站”。项目队负责人说：“就冲曹站长尽心尽力、无微不至的服务，这油非到你们加油站定点加不可！”

最让员工感动的是站长“大姐大”的柔情。“95后”加油员王丽父亲重病那晚，曹月红默默替她连值七个夜班。员工们后来才知道，那段时间她自己的女儿正发着高烧。有人看见她凌晨三点在休息室和女儿视频，手机屏幕里是退烧贴下孩子通红的小脸……来自站长“大姐大”的温暖与关怀，化作这个集体无限的团结意志和奋斗精神，成为加油站攻坚克难的前行动力，进一步带动销量和效益节节攀高。

十四年风雨路，曹月红把最美好的年华酿成甘醇的油香。她用沾满油渍的双手证明：新时代的能源报国，就藏在每个被温暖的黑夜里，融在每滴精准计量的油品中，化作一次次斩钉截铁的“让我来”的奋斗诺言。她和油站员工们，正以新时代石油青年的热血担当，在大山深处的坚守与服务中，书写着青春的赞歌、奉献的华章。