被带小黑屋购物，不买要交50元！从中国来新加坡旅游，警惕“零团费”旅游团

“零团费”旅游团卷土重来，有游客投诉被带到隐蔽的无招牌珠宝店，店内的工作人员用话术展开高压销售，不买的话还要支付50元才能离开。新加坡的监管机构已发文告提醒所有持牌旅行社及导游，有责任保障游客的权益与安全，施压推销须承担法律责任。

在被投诉的珠宝店营业期间，沙球劳路上段早上起就有蓝色旅游大巴络绎不绝，载着一批批的游客到珠宝店消费。 （关俊威摄）

《联合早报》在3月接获读者来电爆料，指新加坡有旅行社到中国以“零团费”或极低团费的方式招揽游客。在旅客抵达新加坡后，再通过高压销售的手段赚回本钱。

一名自称参加了“零团费”旅行团的人士，在社交媒体小红书上叙述自身经验。他写道：“一进到里边就被带到一个小黑屋，给我们讲他的身份，如何高大上，跟着就卖翡翠，我的团友就被搞晕了，当场刷卡8888元，说交个一辈子的朋友，我们没有买他的东西就不给出门。”

这名用户说，没有买的人，最后被店家要求每人支付50元才能离开。

根据领队提供的画面，游客被带入珠宝店时，领队和导游只能在其他房间通过闭路电视查看游客的状况。（受访者提供）

多名要求匿名的旅行社业者受询时证实，“零团费”或低团费揽客，等入境后再高压销售的情况又卷土重来。

业者说，有领队曾透露，去年底开始有些旅行团的购物行程就包括这家珠宝店。游客到店后被分批带入独立的房间，甚至带团领队也只能通过监控画面观察游客的情况。

有领队指封闭的店面和高压的推销方式让团员害怕，如果销售额不好，店员就会拉长讲解时间，导致有时逗留的时间接近两个小时，只能取消后续行程，导致游客在离开新加坡后纷纷投诉。

打出“零团费”购物团

抵新后再高压推销

中国的多个旅行平台显示，不少“新马泰”旅行团含购物行程，也有标明是药油店和珠宝店。

至少三家业者告诉《联合早报》，这种“购物团”停留的店面多和旅行社有密切的合作关系，导游也有可观的抽成。

业者说，旅游团有购物行程在新加坡不罕见，这类站点一般只占不到一个小时，游客和领队可以自由活动，没有见过这种高压封闭式的购物团。

业者提供的报价单显示，有新加坡旅行社面向中国旅行社收客时打出“零团费”的价格。“这旅行社要如何回本？如何赚钱？当然是从顾客的购物中获得。”

新加坡旅行社给中国的旅行社开出“零团费”旅行团揽客。（受访者提供）

业者说，这无疑是一种恶性竞争。一旦游客的旅游体验不好，将损害新加坡整个入境游的市场。

旅游局发文告提醒业者

保障游客的权益与安全

新加坡旅游局和新加坡竞争与消费者委员会5月6日向业者发出联合文告，称接获关于参与低价或“零团费”旅游的游客遭到销售人员施压推销，或对商品做出虚假或误导性陈述的指控。

文告说，根据消费者公平交易法令（Consumer Protection (Fair Trading) Act，简称CPFTA），商家施加不当压力或影响力、迫使消费者购买商品或服务，或对商品或服务做出虚假陈述，均属不公平商业行为。

当局有权调查并采取执法行动，并申请庭令制止相关行为、要求商家公开通报不当行为。违例者可能面临罚款或监禁。

旅游局则提醒所有持牌旅行社及导游，有责任保障游客的权益与安全。

若游客因持牌人施加不当购买压力，或被带往涉及不公平商业行为的商家而受害，旅游局可依法对持牌人采取执法行动，包括暂停或吊销其执照。

“我们强烈敦促所有旅游业者避免与涉及不公平商业行为的商家合作或安排相关行程。”

涉强制消费珠宝店结束营业

业者称遭马国同行抹黑

《联合早报》接获读者通报后，3月份走访这家位于沙球劳路上段的珠宝店时，发现店外并没有任何的招牌，附近其他商店的店员则说，这家珠宝店并不接待散客。

“零团费”旅游卷土重来，有游客投诉被带到隐蔽的无招牌珠宝店，而店内的工作人员用话术展开高压销售，不买的话还要支付50元才能离开。 （受访者提供）

从早上10时起，陆续有载着游客的旅游大巴来到店外，每辆车至少15人。两名女员工负责在一楼电梯口接待，一些穿制服的员工则在楼上带着对讲机。

三个小时内，至少四辆同一家巴士公司的巴士载来旅行团，每个客群在珠宝店内逗留约一个半到两个小时。

周边店家和店员受访时只知道这家店好像是办“珠宝展”，除了对从蓝色大巴下来的游客开放外，从不接待一般散客。

从早上10时起，陆续有载着游客的旅游大巴来到店外，每辆车至少15人。两名女员工负责在一楼电梯口接待，一些穿制服的员工则在楼上带着对讲机。（关俊威摄）

根据会计与企业管制局（ACRA）的记录显示，这家珠宝店在2024年11月6日才注册成立。

记者5月初再度上门时，发现珠宝店正在撤走商品和装潢，只剩珠宝店的招牌和一些海报，店内确实有数个独立的房间。

珠宝店否认强制消费

珠宝店经理王裕盛受询时称，小红书上指店里强制游客消费的贴文内容有很多不实，相信贴文是马来西亚的竞争者恶意抹黑，同行和旅游局都曾对此事来关心过。

他说：“一些游客续程会被带到马来西亚的翡翠商店，一些游客在新加坡购买后，到马来西亚就不买了，这影响了他们的生意，才恶意抹黑我们。”

王裕盛也说，游客可以在店里自由活动，等其他游客购物时也可下楼到巴士上等候，并没有强制顾客留在店内；而把客人放在不同的小房间，只是为了便于管理。

他透露，珠宝行在4月就决定结束营业，因为有游客到马来西亚后发现当地售卖的珠宝和翡翠更便宜，就会要求退货，导致退货率一直很高，既然珠宝店的收入不敷支出，只好结束营业。