上海：“社区云”赋能社会治理

“有了‘社区云’平台，泰山二村成为一个‘全透明’的小区，我们努力让每一位居民都清楚地知道社区内发生的大小事。”上海市普陀区宜川路街道泰山二村居民区党总支书记马宁说，“‘社区云’既能让居村干部养成勤于记录的习惯、减轻工作负担，也能让居民真实、全面、细致了解社区情况。”

在马宁提到的“社区云”里，小到义诊服务、社区活动，大到加装电梯、增设充电桩等事项全流程线上公开。最近，平台又升级了新版。通过数据驱动，合“多系统”为“一平台”，变“多头下发”为“一口下达”，流程全程追溯，同步联动新版“社区云”群众满意度等多维度数据，以数字化手段实现基层减负，为社区治理工作增智赋能，显著提升了社区治理效能。

“社区云”平台还通过场景化应用解决治理痛点。上海市嘉定区借助新版“社区云”平台的“议事厅”“问卷调查”等工作版块，构建起“线上互动—线下参与”的良好工作模式，有效实现了为民服务的便利化、快捷化，在切实为社区工作者减负的同时，也让社区居民“少走弯路多省心”。

嘉定区南翔镇红翔村的一位青年村民在线上“议事厅”发布了一个小心愿——“希望村民组内能有个休闲小广场”。议题一发出，百帖响应。没多久，一块拆违后的空地被村委会打造成了集休闲、娱乐、文化传播为一体的家风家训主题休闲小广场，不但美化了村容村貌，而且满足了村民心愿。

“问卷调查”模块，通过收集居民的基本信息、社区活动参与情况、公共服务需求以及各类群体需求等方面的数据，精准捕捉社区群众意愿。嘉定区菊园新区住友嘉馨名园小区停车难，居民备受困扰，经过多次线上线下议事商讨，形成车位升级改造的终极方案，经落地实施，新增了65个车位；南翔镇清猗社区有“乒乓球桌紧缺”问题，马上对之前因渗水而关闭的活动室进行装修改造，将问题解决……今年年初以来，嘉定区全区各村居共计记录工作会议1821条，活动记录1267条，问题处置939条，民情记录261570条。

“社区云”平台的建设，在不断加强基层治理体系和治理能力现代化的大背景下，对社区工作专业化、精细化、规范化水平的要求也越来越高。对此，普陀区构建“数字百事能”应用服务，用AI大模型为基层干部精准赋能，搭建庞大知识库，拓展社区工作者知识储备；利用AI打造社情分析，实现系统自动抓取社区问题、热点及风险点，助力科学决策。基层工作从“忙台账”转向“办实事”。